卜美琴代表：
您提出的《关于加强营运车辆卫生监督管理的建议》已收悉，现答复如下：
近年来，市交通运输部门多措并举强化营运车辆卫生管理，着力提升城市窗口形象，助力打造镇江“山水名城”流动名片，主要做了以下工作：
一是督促企业建立卫生管理制度，明确管理人员和驾驶员职责，将营运车辆环境卫生情况纳入驾驶员绩效考核，明确奖惩。
二是加强驾驶员职业培训，将营运车辆卫生管理纳入企业岗前和日常安全教育培训内容，并在营运车辆车身尾部喷涂12328交通服务热线，鼓励乘客和社会公众进行监督。
三是加大监督检查力度，要求驾驶员在行车前、收车后对车辆卫生状况进行检查并清洗。企业排定月度计划对所属车辆卫生情况进行检查，并利用动态监控系统对车辆卫生状况进行在线抽查。同时交通执法部门在开展源头执法检查时，同步抽查车辆卫生管理情况，对卫生管理不到位的要求立行立改。
四是开展品牌建设，对标江苏快客标准，要求江苏快客品牌车辆细化卫生监管要求，结合服务规范，明确车身外观、车内设施清洁管理标准，从而营造整洁、舒适的出行环境。每年开展巡游出租车安全优质服务竞赛，将车容车貌纳入竞赛内容，对表现优秀的驾驶员给予表扬宣传。
五是加大节日氛围营造，在五一、国庆、春节等节日期间，要求重点客运企业加强氛围营造，在车厢内部张贴祝福标语，利用显示屏滚动播放节日宣传标语。
下一步，市交通运输部门将督促客运企业继续加强营运车辆卫生管理工作，提升服务品质，营造温馨出行环境。一是加大宣传教育力度，要求客运企业继续做好驾驶员岗前和日常安全教育培训，定期通过工作微信群推送卫生管理要求，提升驾驶员车辆卫生管理意识。二是建立监督管理机制，督促客运企业按照驾驶员出车收车查一次、监控人员在线查一次、管理人员每月查一次，持续保障车辆干净卫生，市交通运输部门将结合日常检查对企业营运车辆卫生状况保持情况进行抽查。三是扩大服务竞赛范围，以巡游出租车安全优质服务竞赛为契机，提升驾驶员文明服务意识，强化车辆卫生管理。试点引入旅游包车服务评价系统，导游、游客可通过扫码对车辆卫生管理、驾驶员服务质量等内容进行评价，交通部门将定期根据评价信息，对车辆卫生管理不到位、驾驶员服务质量差的企业进行约谈、通报批评。
衷心感谢您对交通运输工作的大力支持和帮助！
镇江市交通运输局
2025年4月18日