为深入践行“放管服”改革精神，更好地回应群众呼声，搭建线上线下相融合的“一站式”的答疑解忧平台，市政务服务中心三楼公安综合窗口不久前开始推出“一号窗口”的2.0升级版。这不仅仅是全方位、兜底式的全包干服务窗口，更是窗口内部的监督岗、管理岗，是一种自加压力，自我约束的表现。
　  运行以来，“一号窗口”先后接待处理包括军人身份证补换领、冒用他人身份证等高频咨询“热点”问题10余起，集中处理并反馈了12345政府热线、114回访、镇江企业帮办平台等诉求26件，指导业务窗口与职能部门联系完成疑难办件8件，特别是率先在中心实施“午休值班制度”，通过主动延长工作时间，为群众提供“无间隙”服务，服务群众30余人次，办理身份证业务10件，在群众中取得良好反响。
　  在做好“一号窗口”服务接待的本职工作同时，此次的2.0升级版不同之处在于推出了一系列配套制度，除了午休值班制外，还完善“AB岗负责制”，确保“一号窗口”时时有人答疑，人人都能解惑；结合窗口值班长制度，共同监督实施离岗计时、手机集中保管等措施落实，尽可能为咨询人提供解决方案。