12345是政务服务便民热线是群众直接反映问题和诉求的重要渠道，在关键时刻发挥重要作用，恶意拨打则触犯法律。近日，镇江丹阳查处1起恶意拨打12345热线案件，依法对违法行为人张某作出处罚。
事件回顾
一日晚间11点左右，丹阳市公安局110指挥调度室接到12345政府服务便民热线转接指令：有人举报丹阳市导墅镇两处洗浴场所，存在违法活动。到达现场后，民警发现该场所大门紧闭且没有任何亮光，处于“打烊”休息状态。最终，经过严谨细致排查，排除了两处场所，正在进行违法活动的可能性。之后，导墅派出所始终对这两处场所保持密切关注，并上报市局相关部门，适时开展联合查处，均未发现存在举报人反映的违法情况。据此，警方判断，举报人存在虚构事实扰乱公共秩序的嫌疑。
随后，丹阳导墅派出所依法传唤举报人张某，在公安机关面对民警的质询和警方收集的一系列证据，张某如实交代了自己的违法事实。原来，事发当晚醉酒后的张某在家中休息，他在毫无事实根据的情况下“糊里糊涂、鬼使神差”地拨打了12345政府热线举报导墅镇两处洗浴场所存在违法活动。
张某：“我当天根本就没去过这两家洗浴场所，与两家场所之间也没有任何矛盾，就是因为喝醉了才举报的。”张某交代“我醉酒后随意拨打政府服务便民热线，占用了正常的公共服务通讯资源，还浪费了警力和社会资源，我已深刻认识到了自己的错误”
经过民警的教育，张某对自己做出的违法行为后悔不已。近日，因行为已构成虚构事实扰乱公共秩序，张某被公安机关依法给予罚款的治安处罚。
【提醒】不止12345，这些电话都不能随便打！
除了12345政务服务便民热线以外，110、119报警电话、120急救电话也是服务和救助群众的“生命热线”，恶意占用公共资源，会造成有效警情和紧急救助的延误处置，导致遇到危难的群众无法第一时间得到帮助。对恶意拨打12345、110、119、120等热线电话，辱骂、恐吓、威胁工作人员等行为，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。