“您好！欢迎乘车，请问您到哪一站？”清晨的公交场站，204路驾驶员丁琼笑着挥手问候乘客。——这是镇江市公共交通有限公司驾驶员践行“一四五七工作法”的日常缩影。从一抹微笑到七类关怀，这套凝结着公交人服务初心的工作法，让每一趟公交行程都成为传递温暖的流动风景线。

“一”抹微笑，打开服务心门

“不用刻意练习，看到乘客上车，自然就想笑。”丁琼师傅说。在公交服务里，“工作法”中的“一”，是驾驶员车窗旁那抹“一”米阳光般的微笑。没有华丽言语，这抹微笑是每趟行程的“开场白”：看到老人蹒跚上车，微笑里满是耐心；遇到上班族赶时间，微笑里又带着体谅。正是这简单却真挚的表情，让陌生的车厢变成了“流动的小家”，让乘客刚踏上公交车，就感受到扑面而来的亲切感。

“四”类承诺，筑牢出行安全线

“车身锃亮、标识清晰，坐这样的车心里踏实！”经常乘坐204路公交的桑阿姨，对车厢环境赞不绝口。这背后，是“工作法”中“安全车、文明车、温馨车、放心车”的四类承诺落地：每日出车前，驾驶员师傅都会仔细检查车身，确保无污渍、安全标识醒目；车厢内，座椅整齐排列、扶手洁净如新，“爱心百宝箱”里常备晕车药、创可贴等物品，随时为乘客解燃眉之急。“安全车守护出行、文明车彰显素养、温馨车传递暖意、放心车赢得信赖”，这四句承诺不仅贴在车厢里，更刻在每一位公交人的心里。

“五”句暖心语，串联服务全过程

“前方路口转弯，请您扶好坐好！”行驶途中，84路驾驶员的安全提示语响起；看到乘客拎着大包行李上车，一句“我来帮您放一下”主动递上；乘客下车时，“请带好随身物品，再见！”的欢送语让人倍感贴心。这正是“工作法”中“五句服务语”的生动实践：上车问候语拉近距离，行驶安全提示语守护平安，乘客多时疏导语维持秩序，特殊乘客照顾语传递关怀，下车欢送语画上圆满句号。五句简单的话语，串联起从上车到下车的全流程服务，让十米车厢充满人情味儿。

“七”类关怀，守护出行无遗漏

“师傅，能麻烦等我一下吗？我腿脚不方便。”2025年10月25日中午，一位乘客行动不便，上车困难，11路驾驶员曾磊立即离开驾驶室，搀扶乘客上车，并帮他调整好座位；下车时，曾师傅再次主动上前，将他抱下公交车，将他的轮椅和随身物品拿下车并安置好。而当遇到外地游客询问景点线路时，驾驶员耐心介绍换乘路线；发现孕妇上车，周围乘客在驾驶员的提醒下纷纷让座……在“工作法”中，“照顾好老、幼、病、残、孕、弱、外七类乘客”是不变的准则。从帮老人拎行李、照顾幼童、为孕妇让座、到协助残疾人上下车，公交人用细致入微的行动，让每一位需要帮助的乘客都能感受到安心与感动。

“一四五七工作法”是由江苏省劳动模范、204路驾驶员丁琼所创立，如今已成为镇江公交服务乘客的一张名片。从驾驶员的一抹微笑，到车厢里的一句提示，再到对特殊乘客的贴心照顾，这些看似微小的细节，正汇聚成城市文明的温暖底色。未来，镇江公交将继续把“一四五七工作法”等服务工作法融入每一趟行程，让公交车不仅是出行工具，更是传递爱与温暖的“流动驿站”。