“嘟嘟嘟、嘟嘟嘟……”“您好，这里是镇江交通12328服务热线，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您？”走进我市12328交通运输服务监督热线专席，电话铃响声、话务员解答声、键盘敲击声此起彼伏。“我准备提前报废一辆国四排放标准的营运柴油货车，听说最近省里出了新支持政策，我想了解一下怎么申请办理？”一位司机朋友打来电话咨询。交通专席话务员一边接听电话，一边麻利地敲击键盘，迅速从政务信息库中找到最新相关政策和办理途径，在线及时进行了解答，这位司机连声说“谢谢”。
近日，江苏省发展改革委等五部门联合印发关于进一步推动超长期特别国债资金支持消费品以旧换新的通知，进一步推动简流程、扩范围，加快超长期特别国债资金在“两新”领域的使用，发布五项“增量”措施，其中有三项涉及交通运输领域老旧营运货车报废更新支持范围的扩大、补贴时段的放宽和新能源公交车及动力电池报废更新的新举措。
上半年交通运输领域大规模设备更新启动后，我市交通运输行业从业人员比较关心，通过交通12328服务热线咨询相关政策的比较多。为充分发挥12328热线服务保障作用，助力政策“红利”直达快享、保障重大专项工作落实，近期省级“两新”领域新利好政策出台后，市交通运输局办公室第一时间联动业务部门，梳理简要的“政策包”和各承办部门，更新充实知识库，交通专席话务人员能答复清楚的在线即时答复，较为专业的问题当即告知来电群众转办途径，得到了群众广泛好评。仅12月2日至5日4天时间里，交通12328热线人员共接听答复此类来电200余件，进一步畅通了交通运输行业政策和群众需求的“直通车”。
今年1至11月份，市交通运输局热线工作共受理群众诉求19200余件，其中交通12328热线在线答复9500件，政府12345热线转办9700余件，工单按期办结率100%、群众满意率98%以上，期间多次收到群众来电表扬。交通服务热线切实发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的渠道作用，是交通运输行业查找服务问题、掌握市场动态、了解行业现状的有效平台。