近日，润州区金山街道银山门社区小龙王巷的一位居民，将两面分别印有“情系百姓解民忧，热情服务办实事”“心系百姓办实事 情牵民生解民忧”字样的锦旗，专程送到了市市域指挥中心和市住建局，以此感谢镇江12345热线和市住建局在帮助解决民生难题过程中所付出的努力。

今年4月，该居民通过12345热线反映，小龙王巷巷口的一段石子路路面坑洼不平，不仅影响出行，更存在安全隐患，已导致多名行人摔倒，希望有关部门能对该路段进行改造。

接到市民诉求后，12345热线迅速启动“接诉即办”工作机制，第一时间将工单下派至市住建局。市住建局城建处与市给排水管理处高度重视，积极响应群众关切，主动对接金山街道和银山门社区，并实地走访周边群众，广泛听取意见；在充分调研的基础上，制定了道路修复改造方案。

该项改造工程于8月8日正式开工，至8月18日竣工，小龙王巷5号的路面平整度得到了根本性提升。改造还彻底解决了该低洼路段雨天积水的“老大难”问题，极大方便了居民的日常出行，消除了安全隐患，赢得了周边群众的高度赞誉和满意度提升。

至此，通过12345热线的高效协调和相关部门的扎实工作，市民这一急难愁盼问题得到了圆满解决。（蔡敏 记者 张驰川）