11月11日上午，镇江市人力资源社会保障公共服务标准化国家级试点项目新闻发布会召开，市政府办副主任黄华良，市人社局党委书记、局长艾晓晖，市场监管局总工程师宗翔，市人社局党委委员、四级调研员朱殿月受邀出席。市政府新闻办副主任聂军主持发布会。

发布会上，市政府办副主任黄华良介绍了镇江市人力社保公共服务国家级标准化试点项目建设背景、工作成果。标准化是国家治理的重要规则和手段。推进政务服务标准化，是建设服务型政府的必然要求，也是解决“放管服”工作中突出问题的关键举措。镇江在这一工作中呈现出起步早、基础牢、亮点多的特点。早在2014年11月，全国社会保险标准化工作现场会在镇江召开。2015年12月经人社部批准，镇江成为第一批承担创建社会保险标准化“先行城市”。2016年6月，镇江“社会保险基金征缴管理服务”被列为第三批全国社会管理和公共服务综合标准化项目，随后参与起草了一系列标准的制定和修改。近年来，镇江市人社部门坚持以群众需求为导向，简化办事流程、精简经办材料、优化服务环境，全力提供规范、高效、便捷、温馨的人社服务。全面梳理与企业和群众密切相关的行政许可、行政确认、行政处罚、行政给付、公共服务等事项353项，编制公共服务事项目录清单，确保权界清晰、分工合理、权责一致。市、县（区）、街道（镇）、社区（村）四级人社平台统一标准，规范事项名称、受理条件、申请材料、办结时限等“十二个”要素，全方位、多维度描述事项，实现人社办事指南“四级十二同”。与此同时，全面实行综合柜员制，实现“一窗通办”；全面拓宽服务渠道，在全省率先实现“掌上办”，创新推出了“帮办代办”模式，群众通过微信公众号申请提交材料，由工作人员通过信息共享将办事材料导入相应平台，实现群众“不出门、就能办”。

市人社局党委书记、局长艾晓晖就“如何推进人力社保公共服务国家级标准化试点工作”答记者提问。艾晓晖表示，人社部门将聚焦试点工作，重点做好以下三个方面工作：一是完善政务服务标准化协调推进机制。建立由市人社局、市场监管局、政务办等部门组成的工作领导小组，设立人社政务服务标准化管理办公室，成立工作专班，强化顶层设计，编制人社政务服务标准化规划，明确工作目标任务，加强上下协调和横向沟通，建立高效、及时、便利的工作体系，加大人力、物力、财力保障，凝聚推进人社政务服务标准化建设的合力。二是创新政务服务标准化推进路径。前期，通过调研考察、专家论证，初步将标准化项目建设重点确定为“养老保险事项全流程信息推送标准化”，主要围绕参保登记、关系转接、停保续保、退休审批等高频服务事项，对信息推送对象、推送方式、推送内容进行标准化规范。通过全面整合规范人社数据库、政策库、问题库，在企业和群众办理养老保险业务时，采取短信、微信公众号、APP等方式精准推送业务办理反馈信息，让办事企业群众对事中进展实时掌握、事后结果及时获知，全面提升办事透明度，有效破解企业群众获取信息不及时的难点堵点。三是深化政务服务标准化实践效果。将通过开展政务服务标准化试点，力争建成以通用基础标准为指导、以服务提供标准为核心、以现场管理标准为保障、以岗位工作标准为支撑的政务服务标准体系，从根本上解决服务质量“因人而异”、服务行为“随心所欲”、服务效能“时过境迁”的问题，努力提升群众满意度和获得感。同时，我们将以试点为契机，抓点成线带面，不断巩固深化试点成果，努力打造人社政务服务标准化的“镇江样本”。

（办公室、政策法规处）