“您好，我是社保中心工作人员，系统显示您父亲已12个月未进行资格认证，且数据对比也无有效数据，是存在什么问题吗？您近期方便认证一下吗？”镇江市社保中心经开区办事处工作人员问道。“同志，我父亲今年97岁，一直住在镇江的养老院，我自己在昆山也不太会用手机，这可怎么办啊？”洪老先生的儿子焦急的询问道。

了解到老人实际情况后，窗口工作人员立即启动特殊群体服务机制：“洪伯伯您别着急，我们登记信息后会安排专人上门服务。”当天下午，镇江市社保中心经开区办事处便与老人所在的为国养老服务中心取得联系，了解到养老院目前在院老人40余人，其中大部分都是八九十岁以上的高龄老人，并整理出未认证人员名单，以便准确掌握待遇领取人员基本信息，确保不落下任何一位需要认证的老人。

5月8日上午9点，社保服务小分队携带移动认证设备走进养老院。在护理人员协助下，工作人员逐床为老人调整坐姿，轻声引导完成面部识别。“来，爷爷咱们眨眨眼，很快就好了。”随着一声声温馨提示，原本复杂的认证流程变得简单温馨。洪老先生握着工作人员的手感慨：“没想到你们真能上门服务，这份贴心让我们做子女的安心多了！”

“群众的需求就是我们行动的方向，此次服务不仅现场完成20余位老人的认证工作，更带来‘授人以渔’的延伸服务。认证结束后，社保工作人员还为养老院护理团队开展现场培训，手把手指导‘江苏智慧人社’APP操作技巧，建立常态化联络机制。现在院里大多数工作人员都已掌握认证方法，今后老人足不出户就能完成认证，同时我们继续常态化开展社保进万家活动，确保打通服务“最后一公里”。”镇江市社保中心经开区办事处蒋主任介绍道。

镇江市社保中心经开区办事处将持续深化“放管服”改革，拓展“免申即享”服务场景，用实际行动践行“社保服务进万家”理念，搭建起政群“连心桥”，让更多老年人享受“看得见、摸得着”的社保温度。

（社保中心）