为积极响应“数字法治、智慧仲裁”建设要求，扬中市人社局锚定仲裁工作数字化、智能化转型目标，以科技为笔、以服务为墨，先后建成智能仲裁庭、智能调解室，全面打通线上维权全链条，优化办案全流程管理，让科技赋能成为提升仲裁质效、方便群众依法维权的核心驱动力，交出了一份亮眼的劳动人事争议仲裁工作答卷。
从建设方案细节打磨、功能布局优化设计，到双向服务平台搭建、建设资金积极争取，于2025年7月顺利建成“智能仲裁庭”，12月完成“智能调解室”建设，两大智能化平台的落地，标志着扬中市劳动人事争议仲裁工作正式迈入数字化、智能化新阶段，为仲裁工作高质量开展筑牢了科技根基。
以“智能化”运维为基础，打造仲裁办案新场景。建成的智能仲裁庭与智能调解室，集多项数字化功能于一体，实现了仲裁工作的智能化升级。智能仲裁庭可完成庭审过程全程录音录像、电子证据实时展示、庭审笔录同步生成及远程视频参审等操作，让庭审过程更规范、证据展示更直观、参审方式更多元，彻底改变了传统庭审的模式。而智能调解室则为当事人打造了更私密、便捷的在线调解环境，远程视频调解功能打破了空间限制，当事人无需奔波往返，足不出户即可参与调解，有效降低了时间、经济等维权成本，让争议化解更高效。智能化的运维模式，不仅为仲裁员开展庭审工作提供了坚实的科技支撑，更让仲裁工作的专业性、规范性迈上新台阶。
以“便捷化”操作为抓手，打通线上维权全链条。充分发挥“互联网+调解仲裁”的融合优势，大力推广全国劳动人事争议在线调解服务平台，引导当事人通过网络渠道申请调解仲裁，成功搭建起从“政策法规咨询-调解仲裁申请-办案进度查询-争议调处办结”的在线维权“全链条”，实现了仲裁服务从“线下跑”到“线上办”的转变。截至目前，该市已通过网络平台受理劳动人事争议调解案件102件，让群众切实感受到了线上维权的便捷性。同时，智能仲裁庭配备的“语音-文字”识别系统，成为庭审记录方式改革的重要推手，该系统可将庭审中各方发言实时转换成文字，普通话识别率高达90%，不仅大幅减轻了书记员的工作负担，更让庭审记录更精准、高效，进一步提升了庭审整体效率。
以“高效化”办理为目标，实现仲裁质效双提升。持续深化信息技术应用，对办案系统流程进行全面优化，推行案件电子卷宗随案同步生成和深度应用机制，实现了案件从受理、分案、送达、开庭到结案、归档的全流程在线管理，让案件办理各环节可追溯、可监控。依托大数据分析技术，该市对劳动人事争议案件进行精准分类和繁简分流，坚持简案快审、繁案精审的原则，让简单案件得到快速处置，复杂案件实现精细化审理，有效压缩了案件审理周期。自智能仲裁庭启用后，仲裁案件平均审理时间缩短了20分钟以上，庭审质量和效率得到显著提升，仲裁办案质效和司法公信力实现双提升。
2025年共立案受理劳动人事争议案件437件，调解成功率达96.95%；结案率、按期结案率均达100%，终结率83.1%，调解、撤诉率90.59%，仲裁管理信息系统按期运行率100%。
（扬中市人社局）