为应对日益增长的运维压力和复杂的业务需求，扬中人社局信息中心积极探索构建科学高效的内部协同机制。
一是建立“工单分类分级响应”制度。根据问题紧急程度和影响范围，将工单划分为一般、紧急、重大三个等级，分别设定2小时、4小时、即时响应的处置时限，并明确不同等级问题的流转路径和责任主体，确保急事急办、特事特办。二是推行“接单即办、限时反馈、闭环管理”全流程管理模式。每一张工单从接收、派发、处理到回访归档，全部纳入统一管理系统，做到过程可追溯、结果可评价、责任可追究，有效杜绝了推诿扯皮现象。三是强化部门横向联动。扬中人社局信息中心主动加强与社保、就业、人才、医保等部门的沟通协作，定期召开业务协调会，针对共性问题研究解决方案，推动形成“信息共享、问题共商、成果共用”的工作格局。打通系统壁垒，优化数据流转路径，确保各环节无缝衔接。
截至11月底，我局共计受理12345 各类工单2516件(涵盖省平台、国务院督查相关工单)，其中求助类工单2085件、投诉举报类236件、咨询类 183件、建议类2件、其他10件，主要涉及劳动纠纷、社会保险、就业人才管理等方面，其中劳动纠纷类工单占比最高，达到了60%。总工单及时办结率高达99.86%，满意率达到了99.95%。
（扬中市人社局）