近日，两面印有“服务周到细微，温暖千家万户”的锦旗分别送到京口区人社局工伤科科长吴剑及仲裁院调解员朱治华手中，表达对京口人社高效服务的诚挚感谢。锦旗背后，是一段用贴心服务解决群众急难愁盼的暖心故事。
2024年底，李女士焦急来到京口人社工伤窗口，称其工作中腰部扭伤，用人单位不同意她休假，还扣发她的工资，想要寻求帮助。但吴剑在审核材料时发现，李女士提供的就医证明不全，缺乏工伤直接证据，无法认定，维权顿时陷入困境。面对李女士的困惑与无助，吴剑第一时间安抚其情绪，引导其申请法律援助，并积极与用人单位沟通协调。最终，在工伤与仲裁部门协作下，李女士与用人单位达成调解协议，成功获得补偿及被拖欠的工资。她感慨道：“原本以为维权无望，是人社工作人员给了我希望，让我感受到了人社服务的温暖。”
这面锦旗不仅是对京口区人社局窗口服务的认可，更是京口区人社局践行“为民服务”宗旨的生动缩影。近年来，区人社局持续优化工伤认定流程，推出“一站式”服务、容缺受理等便民举措，结合法律援助、部门联动协作机制，帮助劳动者解决维权难题。吴剑表示：“未来，工伤保险科将继续以群众需求为导向，用专业与温情守护劳动者的合法权益，让每一份付出都得到应有的保障。”
（京口区人社局）