当前群众通过12345公共热线映的问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。丹徒区人社局高度重视，强化责任担当，综合运用教育、调解、疏导等方法，把群众合理合法的利益诉求解决好。
截至目前，丹徒区人社局共受理12345工单3052件，日均受理量13件，有效答复率100%，平均处理时长1.5天，主要集中表现在拖欠农民工工资问题、社保工龄认定问题、延迟退休问题、征地保障问题、职业年金问题五个方面。为了确保及时回复率、满意率、实质化解率100%，主在措施：一是及时提醒。在接到工单立即转交办理，24小时内提醒办理回复。二是每月底公布工单回复情况，及时提醒对重复交办问题的实质化解。三是涉及多部门的问题及时召开协调会，明确主办部门。
（丹徒区人社局）