丹阳市民政局落实“三个到位”，强化政府购买居家养老服务监管，不断提高居家养老服务质量，有效提升群众满意度和获得感。

一是线上运行监管到位。通过“瑞德”线上智慧养老指导中心，对“安康通、久久春晖”两家线下服务商开展服务前、中、后全过程监管，提高服务透明度和满意率。每日随机抽取进行中的服务工单，连线助老员实时抽查服务现场；每日对2%的已完成工单进行电话抽检回访，确保工单有效完成。线下不间断对服务对象进行面访，重点查看老人信息二维码、助老员服务态度以及老人满意度等情况，并将核查情况通过联络单反馈至线下服务商，督促整改后，二次回访销号。

二是线下抽访核查到位。建立以养老服务科、镇（街道）民政部门两级部门联动检查，线下服务商片区主管互查的核查机制，按照“户要走到、人要见到、情况摸到”的要求，依托“颐健智慧养老聚合服务平台”随机抽查“已完成”“服务中”“异常”等类别的服务工单，点对点直达居家养老服务现场，开展服务质量检查，实地了解服务真实性及满意度，听取服务对象的意见建议。

三是绩效考核评估到位。优化第三方绩效评估程序，制定考核指标40余项，对服务质量、态度内容以及社会评价等进行全面考核，并将考核结果纳入支付结算依据。最终由民政联合财政部门共同作出综合考核评估结果，将结果纳入支付结算依据，予以一定核减或奖励性补贴。