社保服务关乎民生福祉，如何让群众少跑腿、快办事，一直是镇江市社保中心努力的方向。近年来，镇江市创新推出“社银合作”模式，依托银行网点分布广、服务优的优势，将社保业务延伸至群众“家门口”，构建起覆盖全市的“15分钟社保服务圈”。目前，全市已有4家银行、130个网点加入合作体系，年均办理社保业务近2万笔，让社保服务更便捷、更高效、更温暖。

织密服务网络，让群众办事“更省心”。一是扩大合作范围，实现“多点覆盖”。2021年，镇江农商银行率先试点“社保金融超市”，探索社保业务下沉银行网点的新模式。经过三年发展，江苏银行、苏州银行、省农信社、邮储银行等4家金融机构陆续加入，合作网点数量增至130家，其中16家“优质网点”，可办理全部71项社保业务；114家“基础网点”，可办理50项高频业务，形成“城区全覆盖、乡镇有延伸”的服务格局。二是统一服务标准，确保“同质高效”。所有合作网点均接入江苏人社一体化信息平台，配备社保卡读卡器、身份证识别仪等设备，并统一张贴办事指南、服务流程。优质网点设立“社保专窗”，由专人负责业务办理，确保服务质量不打折。同时，通过定期培训、考核督导，提升银行工作人员的业务能力，让群众在银行网点也能享受与社保大厅同等的专业服务。三是智慧导航助力，办事“一键直达”。依托“江苏智慧人社”APP的“地图服务”功能，群众可实时查询附近合作网点的地址、营业时间、可办事项，并一键导航前往，避免“跑空趟”“多头问”。

创新服务模式，让群众办事“更舒心”。一是全省首创“视频办”，破解异地办事难题。针对异地居住、行动不便等群体，镇江市社保中心联合江苏银行镇江分行，在全省率先推出社保业务“视频办”服务。通过远程视频连线、材料线上传输、工作人员实时指导，群众足不出户即可完成资格认证、参保登记等8项高频业务办理，真正实现了“零跑动、零距离”。二是延伸服务触角，打造“移动社保窗口”。以银行网点为圆心，定期组织“社保服务进社区”活动，联合银行工作人员走进街道、养老院、企业，开展资格认证、社保卡换发、政策宣讲等上门服务。2024年，举办活动20余场，服务群众超2万人次，让社保服务从“窗口”延伸到“家门口”。三是政银联动宣传，提升群众知晓率。通过银行网点电子屏、宣传折页、微信公众号等渠道，广泛宣传“社银合作”服务事项。同时，结合反诈宣传、健康讲座等主题活动，以群众喜闻乐见的方式普及社保政策，提升了社保服务温度。

聚焦群众需求，让服务体验“更暖心”。一是优化适老服务，守护“银发群体”。针对老年人使用智能设备困难的问题，合作网点均保留人工服务通道，并提供大字版办事指南、老花镜等便民设施。部分网点还开设“敬老专窗”，由工作人员全程帮办代办，让老年人办事无忧。二是精准对接企业，助力营商环境提升。依托银行对公客户资源，联合合作银行开展“社保惠企行动”，为企业提供参保登记、缴费查询等“一站式”服务。今年以来，已为300余家企业办理社保业务，助力企业轻装上阵。三是建立反馈机制，持续优化服务。通过线上评价、电话回访等方式，收集群众对“社银合作”服务的意见建议，并建立“问题清单”整改机制。针对群众反映的“部分业务办理流程复杂”问题，联合银行简化材料要求，加快推动社保业务实现“秒批秒办”。

镇江市“社银合作”模式通过织密网络、创新服务、精准施策，让社保服务既有速度又有温度。下一步，镇江市社保中心将持续深化合作内涵，推动更多银行网点加入“就近办”体系，探索跨部门联办模式，并引入AI智能客服、24小时自助服务终端等科技手段，让群众享受“全天候、不打烊”的社保服务，为打造更高水平的“幸福镇江”贡献力量。

（社保中心）