吴跃峰代表：

您领衔的《关于建立完善养老机构服务风险应对机制，有效协调处理突发事件的建议》收悉，感谢您对养老服务事业发展的关心和支持。现就建议有关内容答复如下：

为切实增强养老机构风险防范和服务保障水平，满足广大老年人养老服务需求，近年来我们多举措完善养老机构风险应对机制。

一是强化养老机构安全管理，减少风险隐患。我们连续3年举办养老机构负责人和安全生产管理人员安全教育培训班，通过理论教学、互动交流、警示案例教育等方式，围绕养老机构安全管理法律法规、安全管理规定、养老机构重大事故隐患判定标准、典型火灾案例分析等内容进行培训，进一步提高养老机构负责人安全生产责任意识和安全防范能力。市、县两级针对养老机构建筑、消防、食品、燃气、老年人人身安全等方面重点常态化开展排查整治，定期进行应急疏散演练，有效减少了老年人入住机构安全风险隐患。

二是开展机构综合责任保险，强化风险共担。我市从2016年起即推行养老机构综合责任保险，养老机构按照入住老年人数与保险公司签订投保协议，每位入住在养老机构的老年人可享受100元/年的保费标准，其中，政府承担80%的费用，养老机构承担剩余20%的费用。老年人因意外事故导致伤残、死亡的，保险公司最高可赔付26万元。近年来，依托该保险制度，有效降低了一部分养老机构管理和运营风险。

三是推动建立多元解纷中心，强化矛盾调处。针对近年来养老机构和住养老年人矛盾纠纷问题，今年3月，我们专门前往上海市普陀区开展调研，了解“养老服务行业靠谱解纷中心”有关运营机制情况。4月，会同法院赴经开区平昌法庭进行座谈交流，进一步了解该院在涉老矛盾纠纷调处方面经验做法。目前，我们正积极对接市中级人民法院、司法局，就如何化解机构和住养老年人之间因意外事故导致的矛盾隐患进行研讨，下一步将积极推动我市成立相关矛盾调处中心并建立一套运行机制。

镇江市民政局

2025年5月14日

签发人：陆敏

联系人：时凯

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